送貨常見問題

您所有的 Gram 問題都在一處得到解答！

在家購物

讓我們讓無塑膠購物成為常態。

我們以實惠的價格提供優質的、主要是澳大利亞的且（最重要的是）無塑膠的產品。

您在哪裡送貨

Gram Sustainable 透過第三方交付合作夥伴交付線上訂單。

我們透過澳洲橫跨東海岸的龐大網絡，向城市、區域和偏遠地區提供所有國內送貨服務。

但是，司機無法從以下地點取貨或送貨：

這是因為，如果沒有塢站（這些類型的地點通常需要這樣做），進入這些地方可能會很棘手或完全被禁止。

運費是多少

本地送貨是免費的。州際送貨費用是根據您的訂單重量而定。這些是在結帳時計算的。

我的物品將如何以及何時交付

我們在下單後會迅速開始處理訂單，因此任何取消或更改訂單的請求都應盡快提出。客戶下的所有訂單都會自動處理，處理過程會產生無法逆轉的成本。因此，只有我們在下訂單後立即收到的取消請求才有機會被接受。

Gram Sustainable 透過第三方交付合作夥伴交付線上訂單，因此某些交付方面不在我們的控制範圍內。一旦我們將您的訂單交給我們的送貨合作夥伴，我們就無法確認確切的送貨時間。但是，如果送貨出現問題，我們會與送貨合作夥伴和客戶密切合作，以協助追蹤您的訂單。

如果客戶沒有提供特殊的送貨說明，包裹將留在家門口或前門附近的安全地方，以防家裡無人接收。產品送達您所在地後，Gram Sustainable 不對您訂單的遺失或損壞負責。

如果送貨時我不在家怎麼辦

如果您沒有提供特殊的送貨說明，包裹將留在家門口或前門附近的安全地方，以防家中無人接收。產品送達您所在地後，Gram Sustainable 不對訂單的遺失或損壞負責。

如果您想簽名以確認您已收到訂單的貨品，您也可以選擇在送貨說明中註明。當提供此類送貨說明時，我們確保送貨人員留在您家門口，直到您簽字確認送貨為止。但是，如果在請求此項服務時送貨地址無人簽收訂單，則當訂單退回至快遞站時，我們對物品的損壞或遺失不承擔任何責任。

點擊取貨如何運作

我們的艾爾伍德商店提供便利的「門市取貨」服務。
只需將您喜愛的所有 Gram 商品添加到購物車，然後在結帳時選擇“店內取貨”選項。

準備取貨訂單不收取任何費用。

我的物品將如何包裝

Gram Sustainable 精心手工包裝所有產品，以確保品質和環境完整性。

我們致力於減少浪費並儘量減少塑膠的使用。儘管如此，確保澳洲境內貨物的安全運輸勢在必行。在需要保護的情況下，我們使用可堆肥的回收紙板「氣泡」包裝，並將產品放入由回收材料製成的紙板箱中。

對於州際交付：

以下是我們針對不同類型物品的包裝流程：

乾燥物品（堅果、穀物、麥片等）：這些物品最初採用纖維素基塑膠包裝，顯著降低了天然石油滲漏的風險。纖維素是一種可分解材料，可在 180 天內分解，符合我們的永續發展承諾。為了提供額外的保護和支持，我們使用紙包裝。
油和液體：對於這些，我們使用玻璃瓶來保持純度並防止污染。玻璃是可回收的，符合我們減少對環境影響的使命。
堅果醬：這些產品使用玻璃罐包裝，確保新鮮度，同時遵守我們的環境價值。

對於本地交付：

Gram Sustainable 客製化了包裝流程，以保持永續性，同時確保我們產品的完整性和新鮮度：

乾貨（堅果、穀物、麥片等）：對於本地配送，我們放棄使用纖維素塑料，直接將這些物品包裝在紙袋中。這種方法進一步減少了我們的環境足跡，並符合我們對永續發展的承諾。紙質包裝足夠堅固，可以保護產品，同時保持可生物降解性。
牛奶、果汁、康普茶和其他液體：我們將這些液體裝在玻璃瓶中，這與我們處理油和液體的方法一致。選擇玻璃瓶是因為其純度、可回收性以及保持內容物新鮮度的能力，從而保持我們致力於減少對環境的影響。
堅果醬：在當地，我們將堅果醬包裝在玻璃罐中，而不是可生物分解的塑膠中。這個選擇支持我們的環保目標，同時確保產品保持新鮮和未受污染。

透過我們的網站購買，即表示您同意我們在設計時考慮到環境責任的包裝方法。我們不斷尋求減少對環境的影響並加強我們的實踐。

如果我訂購的商品缺貨怎麼辦

Gram Sustainable 努力在我們的網站上顯示正確的產品庫存。然而，供應商端可能會出現延遲，導致某些產品有時無法取得。

如果您從我們的網站購買產品，而我們的庫存中沒有該產品，我們將發送電子郵件通知，告知您該產品缺貨。此外，我們將為您提供對缺貨產品進行退款或更換為其他產品的選項。

如果您在我們的實體店購物時發現產品缺貨，請通知店內的團隊成員，以了解該產品預計何時恢復庫存。

我們努力維持所提供產品的庫存，對於產品缺貨給您帶來的任何不便，我們深表歉意。

如果我還有其他問題怎麼辦

只需致電我們 - 0466 188 108

語言