送货常见问题解答

您所有的 Gram 问题都在一处得到解答！

在家购物

让我们让无塑料购物成为常态。

我们以实惠的价格提供优质的、主要是澳大利亚的且（最重要的是）无塑料的产品。

您在哪里送货

Gram Sustainable 通过第三方交付合作伙伴交付在线订单。

我们通过澳大利亚横跨东海岸的庞大网络，向城市、地区和偏远地区提供所有国内送货服务。

但是，司机无法从以下地点取货或送货：

这是因为，如果没有对接站（这些类型的地点通常需要这样做），进入这些地方可能会很棘手或完全被禁止。

运费是多少

本地送货是免费的。州际送货费用根据您的订单重量而定。这些是在结帐时计算的。

我的物品将如何以及何时交付

我们在下单后会迅速开始处理订单，因此任何取消或更改订单的请求都应尽快提出。客户下的所有订单都会自动处理，并且处理过程会产生无法逆转的成本。因此，只有我们在下订单后立即收到的取消请求才有机会被接受。

Gram Sustainable 通过第三方交付合作伙伴交付在线订单，因此某些交付方面不在我们的控制范围内。一旦我们将您的订单交给我们的送货合作伙伴，我们就无法确认确切的送货时间。但是，如果送货出现问题，我们会与送货合作伙伴和客户密切合作，以帮助跟踪您的订单。

如果客户没有提供特殊的送货说明，包裹将被留在家门口或前门附近的安全地方，以防家里无人接收。产品送达您所在地后，Gram Sustainable 不对您订单的丢失或损坏负责。

如果送货时我不在家怎么办

如果您没有提供特殊的送货说明，包裹将被留在家门口或前门附近的安全地方，以防家里无人接收。产品送达您所在地后，Gram Sustainable 不对订单的丢失或损坏负责。

如果您想签名以确认您已收到订单的货品，您还可以选择在送货说明中注明。当提供此类送货说明时，我们确保送货人员留在您家门口，直到您签字确认送货为止。但是，如果在请求此项服务时送货地址无人签收订单，则当订单退回至快递站时，我们对物品的损坏或丢失不承担任何责任。

点击取货如何运作

我们的埃尔伍德商店提供便捷的“门店取货”服务。
只需将您喜爱的所有 Gram 商品添加到购物车，然后在结帐时选择“店内提货”选项即可。

准备取货订单不收取任何费用。

我的物品将如何包装

Gram Sustainable 精心手工包装所有产品，以确保质量和环境完整性。

我们致力于减少浪费并尽量减少塑料的使用。尽管如此，确保澳大利亚境内货物的安全运输势在必行。在需要保护的情况下，我们使用可堆肥的回收纸板“气泡”包装，并将产品放入由回收材料制成的纸板箱中。

对于州际交付：

以下是我们针对不同类型物品的包装流程：

干燥物品（坚果、谷物、麦片等）：这些物品最初采用纤维素基塑料包装，显着降低了天然石油渗漏的风险。纤维素是一种可分解材料，可在 180 天内分解，符合我们的可持续发展承诺。为了提供额外的保护和支持，我们使用纸包装。
油和液体：对于这些，我们使用玻璃瓶来保持纯度并防止污染。玻璃是可回收的，符合我们减少对环境影响的使命。
坚果酱：这些产品使用玻璃罐包装，确保新鲜度，同时遵守我们的环境价值观。

对于本地交付：

Gram Sustainable 定制了包装流程，以保持可持续性，同时确保我们产品的完整性和新鲜度：

干货（坚果、谷物、麦片等）：对于本地配送，我们放弃使用纤维素塑料，直接将这些物品包装在纸袋中。这种方法进一步减少了我们的环境足迹，并符合我们对可持续发展的承诺。纸质包装足够坚固，可以保护产品，同时保持可生物降解性。
牛奶、果汁、康普茶和其他液体：我们将这些液体装在玻璃瓶中，这与我们处理油和液体的方法一致。选择玻璃瓶是因为其纯度、可回收性以及保持内容物新鲜度的能力，从而保持我们致力于减少环境影响的承诺。
坚果酱：在当地，我们将坚果酱包装在玻璃罐中，而不是可生物分解的塑料中。这一选择支持我们的环保目标，同时确保产品保持新鲜和未受污染。

通过我们的网站购买，即表示您同意我们在设计时考虑到环境责任的包装方法。我们不断寻求减少对环境的影响并加强我们的实践。

如果我订购的商品缺货怎么办

Gram Sustainable 努力在我们的网站上显示正确的产品库存。然而，供应商端可能会出现延迟，从而导致某些产品有时无法获得。

如果您从我们的网站购买产品，而我们的库存中没有该产品，我们将发送电子邮件通知，告知您该产品缺货。此外，我们将为您提供对缺货产品进行退款或更换为其他产品的选项。

如果您在我们的实体店购物时发现产品缺货，请通知店内的团队成员，以了解该产品预计何时恢复库存。

我们努力维持所提供产品的库存，对于产品缺货给您带来的任何不便，我们深表歉意。

如果我还有其他问题怎么办

只需致电我们 - 0466 188 108

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